Assistance

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez à support@hushtrove.com.

J'ai oublié mon code

Sur l'écran de verrouillage, touchez « Forgot Passcode? » (Code oublié ?) et saisissez votre clé de récupération (« Recovery Key »), le code de 28 caractères que vous avez conservé lors de la configuration de Hushtrove. Vous choisirez ensuite un nouveau code.

Sans votre code ni votre clé de récupération, personne ne peut ouvrir le coffre, nous compris. Nous n'avons jamais de copie ni de l'un ni de l'autre.

Face ID ne fonctionne plus

Si un visage est ajouté ou modifié dans les Réglages d'iOS, sous Face ID et code, Hushtrove désactive Face ID pour le coffre par précaution. Ouvrez le coffre avec votre code, puis réactivez Face ID dans Hushtrove, sous « Settings › Passcode & Face ID » (Réglages › Code et Face ID).

Que comprend le coffre gratuit ?

Jusqu'à 100 photos et 10 vidéos, avec toutes les protections : Face ID avec une clé liée à la Secure Enclave, chiffrement AES-256 de chaque élément, sauvegarde chiffrée sur votre propre iCloud avec clé de récupération, Screenshot Shield, recherche sur l'appareil, suppression des métadonnées, le scanner et l'appareil photo intégré. Les fichiers, PDF, scans et albums sont illimités.

Hushtrove Pro supprime les limites de photos et de vidéos, et ajoute le coffre leurre (Decoy Vault), le Selfie d'intrus (Intruder Selfie), le verrouillage d'urgence (Panic Lock) et les icônes de déguisement, l'effacement automatique (Auto-Wipe), l'enregistrement depuis n'importe quelle app (Save from Any App) et les notes sécurisées (Secure Notes). Les formules et les prix sont affichés dans l'app, dans votre devise.

Pourquoi mes captures d'écran de Hushtrove sont-elles noires ?

Screenshot Shield est activé par défaut. Chaque écran de Hushtrove apparaît noir dans les captures et les enregistrements d'écran : une capture du coffre ne montre donc rien du tout. Pour capturer quelque chose volontairement, désactivez la protection dans Hushtrove, sous « Settings › Screenshot Shield » (Réglages › protection contre les captures d'écran), puis réactivez-la ensuite. Les feuilles du système, comme la feuille de partage ou le sélecteur de photos, ainsi qu'une vidéo lue en plein écran, ne sont pas couvertes. Lorsque VoiceOver ou Contrôle de sélection est actif, seuls les photos, les vidéos et les PDF sont masqués, afin que le reste de l'app reste lisible pour ces outils.

La protection ne peut pas empêcher quelqu'un de photographier votre écran avec un autre appareil.

Passer à un nouvel iPhone

Le transfert de votre coffre passe par la sauvegarde iCloud.

1. Sur votre ancien iPhone, ouvrez Hushtrove, allez dans « Settings › iCloud Backup » (Réglages › Sauvegarde iCloud) et touchez « Back Up Now » (Sauvegarder maintenant). Attendez la fin de la sauvegarde.
2. Sur votre nouvel iPhone, connectez-vous avec le même compte Apple, installez Hushtrove et touchez « Restore from iCloud » (Restaurer depuis iCloud).
3. Saisissez votre code. Si iCloud Keychain (le trousseau iCloud) n'est pas configuré sur le nouvel iPhone, utilisez plutôt votre clé de récupération.

Restaurer Hushtrove Pro

Pro est lié à votre compte Apple : vous ne payez jamais deux fois. Après une réinstallation ou sur un nouvel iPhone, ouvrez « Settings » dans Hushtrove et touchez « Restore Purchases » (Restaurer les achats). Les abonnements se gèrent dans Réglages › Compte Apple › Abonnements ; les remboursements passent par Apple, sur reportaproblem.apple.com.

J'ai arrêté de payer : que se passe-t-il ?

Rien n'est bloqué. Tout ce qui se trouve déjà dans votre coffre y reste, et vous pouvez toujours le consulter, l'exporter et le supprimer, avec ou sans Pro. Les extras Pro sont mis en pause, et l'ajout de photos et de vidéos au-delà des limites gratuites (100 photos et 10 vidéos) attend que Pro soit de nouveau actif, que vous vous réabonniez ou que vous achetiez l'accès à vie (Lifetime).

Les photos supprimées apparaissent encore dans Photos

iOS conserve les photos supprimées pendant 30 jours dans Photos › Supprimés récemment. Ouvrez cet album et supprimez-les de là pour les effacer définitivement. Aucune app ne peut éviter cette étape.

Supprimer vos données

Supprimer Hushtrove efface le coffre sur cet iPhone. Pour supprimer aussi votre sauvegarde iCloud, ouvrez d'abord Hushtrove, allez dans « Settings › iCloud Backup » et touchez « Delete iCloud Backup » (Supprimer la sauvegarde iCloud).