Supporto

Le risposte alle domande più frequenti. Se la tua non c'è, scrivi a support@hushtrove.com.

Ho dimenticato il codice

Nella schermata di blocco, tocca “Forgot Passcode?” (Codice dimenticato?) e inserisci la tua “Recovery Key” (chiave di recupero), la chiave di 28 caratteri che hai salvato quando hai configurato Hushtrove. Poi potrai scegliere un nuovo codice.

Senza il codice o la Recovery Key, nessuno può aprire la cassaforte, noi compresi. Non abbiamo mai una copia né dell'uno né dell'altra.

Face ID ha smesso di funzionare

Se in Impostazioni di iOS › Face ID e codice viene aggiunto o modificato un volto, Hushtrove disattiva per precauzione Face ID per la cassaforte. Apri la cassaforte con il codice, poi riattiva Face ID in Hushtrove, in “Settings › Passcode & Face ID” (Impostazioni › Codice e Face ID).

Cosa include la cassaforte gratuita?

Fino a 100 foto e 10 video, con tutte le protezioni: Face ID con una chiave legata al Secure Enclave, crittografia AES-256 per ogni elemento, backup crittografato nel tuo iCloud con Recovery Key, Screenshot Shield, ricerca sul dispositivo, rimozione dei metadati, lo scanner e la fotocamera integrata. File, PDF, scansioni e album non hanno limiti.

Hushtrove Pro elimina i limiti per foto e video e aggiunge la cassaforte di copertura, Selfie dell'intruso (Intruder Selfie), il blocco rapido (Panic Lock) e le icone camuffate, la cancellazione automatica (Auto-Wipe), il salvataggio da qualsiasi app (Save from Any App) e le note sicure (Secure Notes). Piani e prezzi sono indicati nell'app, nella tua valuta.

Perché i miei screenshot di Hushtrove sono neri?

Screenshot Shield, la protezione dagli screenshot, è attiva di default. Ogni schermata di Hushtrove risulta nera negli screenshot e nelle registrazioni dello schermo, quindi uno screenshot della cassaforte non mostra nulla. Per catturare qualcosa di proposito, disattiva la protezione in Hushtrove, in “Settings › Screenshot Shield” (Impostazioni › Protezione screenshot), poi riattivala. I pannelli di sistema, come il foglio di condivisione o la selezione delle foto, e i video riprodotti a tutto schermo non sono coperti. Quando VoiceOver o Controllo switch sono attivi, sono protetti solo foto, video e PDF, così il resto dell'app resta leggibile per questi strumenti.

La protezione non può impedire a qualcuno di fotografare lo schermo con un'altra fotocamera.

Passare a un nuovo iPhone

Per spostare la cassaforte si usa il backup iCloud.

1. Sul vecchio iPhone, apri Hushtrove, vai in “Settings › iCloud Backup” (Impostazioni › Backup iCloud) e tocca “Back Up Now” (Esegui backup ora). Attendi che finisca.
2. Sul nuovo iPhone, accedi con lo stesso Account Apple, installa Hushtrove e tocca “Restore from iCloud” (Ripristina da iCloud).
3. Inserisci il codice. Se sul nuovo iPhone non è configurato iCloud Keychain (nelle Impostazioni di iOS si chiama Portachiavi iCloud), usa invece la Recovery Key.

Ripristinare Hushtrove Pro

Pro è legato al tuo Account Apple, quindi non paghi mai due volte. Dopo una reinstallazione o su un nuovo iPhone, apri “Settings” in Hushtrove e tocca “Restore Purchases” (Ripristina acquisti). Gli abbonamenti si gestiscono in Impostazioni › Account Apple › Abbonamenti; per i rimborsi ci si rivolge ad Apple, su reportaproblem.apple.com.

Ho smesso di pagare: cosa succede?

Niente resta bloccato. Tutto ciò che è già nella cassaforte rimane lì, e puoi sempre vederlo, esportarlo ed eliminarlo, con o senza Pro. Le funzioni extra di Pro si sospendono, e per aggiungere foto e video oltre i limiti gratuiti (100 foto e 10 video) dovrai aspettare che Pro torni attivo, con un nuovo abbonamento o con l'acquisto Lifetime.

Le foto eliminate compaiono ancora in Foto

iOS conserva le foto eliminate in Foto › Eliminati di recente per 30 giorni. Apri quell'album ed eliminale anche da lì per rimuoverle definitivamente. Nessuna app può saltare questo passaggio.

Eliminare i tuoi dati

Eliminando Hushtrove cancelli la cassaforte su quell'iPhone. Per rimuovere anche il backup iCloud, prima apri Hushtrove, vai in “Settings › iCloud Backup” e tocca “Delete iCloud Backup” (Elimina backup iCloud).