サポート

よくあるご質問への回答をまとめました。お探しの答えが見つからない場合は、support@hushtrove.com までメールでお問い合わせください。

パスコードを忘れた

ロック画面で「Forgot Passcode?」（パスコードをお忘れですか？）をタップし、リカバリーキー（Recovery Key）を入力します。Hushtrove の設定時に保存した28文字のコードです。その後、新しいパスコードを設定します。

パスコードもリカバリーキーもない場合、私たちを含め、誰も金庫を開けることはできません。私たちがそのどちらかのコピーを持つことはありません。

Face ID が使えなくなった

iOS の「設定」›「Face ID とパスコード」で顔が追加または変更されると、Hushtrove は念のため金庫の Face ID をオフにします。パスコードで金庫を開いてから、Hushtrove の「Settings」（設定）›「Passcode & Face ID」（パスコードと Face ID）で Face ID を再びオンにしてください。

無料の金庫でできることは？

写真100枚と動画10本まで、すべての保護機能を使えます。Secure Enclave に結びついた鍵による Face ID、項目ごとの AES-256 暗号化、リカバリーキーによる自分の iCloud への暗号化バックアップ、Screenshot Shield（スクリーンショット保護）、デバイス上での検索、メタデータの削除、スキャナ、App 内カメラが含まれます。ファイル、PDF、スキャン、アルバムに上限はありません。

Hushtrove Pro では写真と動画の上限がなくなり、ダミー金庫（Decoy Vault）、侵入者セルフィー（Intruder Selfie）、パニックロック（Panic Lock）と偽装アイコン、自動消去（Auto-Wipe）、どの App からでも保存（Save from Any App）、セキュアメモ（Secure Notes）が加わります。プランと価格は App 内に、お住まいの地域の通貨で表示されます。

Hushtrove のスクリーンショットが真っ黒になるのはなぜ？

Screenshot Shield は最初からオンになっています。Hushtrove のすべての画面はスクリーンショットや画面収録で真っ黒になるため、金庫のスクリーンショットには何も写りません。意図して撮影したい場合は、Hushtrove の「Settings」›「Screenshot Shield」でシールドをオフにし、撮影が終わったら再びオンにしてください。共有シートや写真ピッカーなどのシステムシートと、フルスクリーンで再生中の動画は対象外です。VoiceOver やスイッチコントロールの使用中は、写真、動画、PDF だけが保護され、それ以外の画面はこれらの機能で読み取れる状態に保たれます。

シールドでは、別のカメラで画面を撮影されることは防げません。

新しい iPhone への移行

金庫の移行には、iCloud バックアップを使います。

1. 以前の iPhone で Hushtrove の「Settings」›「iCloud Backup」（iCloud バックアップ）を開き、「Back Up Now」（今すぐバックアップ）をタップします。完了するまでお待ちください。
2. 新しい iPhone で同じ Apple Account にサインインし、Hushtrove をインストールして「Restore from iCloud」（iCloud から復元）をタップします。
3. パスコードを入力します。新しい iPhone で iCloud キーチェーンが設定されていない場合は、代わりにリカバリーキーを使ってください。

Hushtrove Pro の復元

Pro はあなたの Apple Account にひもづいているため、二重に支払う必要はありません。再インストールした後や新しい iPhone では、Hushtrove の「Settings」を開いて「Restore Purchases」（購入を復元）をタップしてください。サブスクリプションは iOS の「設定」›「Apple Account」›「サブスクリプション」で管理できます。返金は Apple の reportaproblem.apple.com からお申し込みください。

支払いをやめたらどうなる？

何も取り出せなくなることはありません。金庫にあるものはすべてそのまま残り、Pro の有無にかかわらず、いつでも表示、書き出し、削除ができます。Pro の追加機能は一時停止し、無料の上限（写真100枚と動画10本）を超える写真や動画の追加は、Pro が再び有効になるまでお待ちいただきます。もう一度サブスクリプションに登録するか、買い切り（Lifetime）を購入すると再開できます。

削除した写真が「写真」に残っている

iOS は、削除した写真を「写真」の「最近削除した項目」に30日間保持します。完全に削除するには、そのアルバムを開いて、そこで写真を削除してください。この手順は、どの App も省略できません。

データの削除

Hushtrove を削除すると、その iPhone 上の金庫が消去されます。iCloud バックアップも削除したい場合は、先に Hushtrove の「Settings」›「iCloud Backup」を開き、「Delete iCloud Backup」（iCloud バックアップを削除）をタップしてください。