Soporte

Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la tuya no está aquí, escribe a support@hushtrove.com.

Olvidé mi código

En la pantalla de bloqueo, toca “Forgot Passcode?” (¿Olvidaste el código?) y escribe tu clave de recuperación (Recovery Key), el código de 28 caracteres que guardaste al configurar Hushtrove. Después elegirás un código nuevo.

Sin tu código ni tu clave de recuperación, nadie puede abrir la bóveda, ni siquiera nosotros. Nunca tenemos una copia de ninguno de los dos.

Face ID no funciona

Si se agrega o cambia una cara en la configuración de iOS, en Face ID y código, Hushtrove desactiva Face ID para la bóveda por precaución. Abre la bóveda con tu código y vuelve a activar Face ID en Hushtrove, en “Settings › Passcode & Face ID” (Configuración › Código y Face ID).

¿Qué incluye la bóveda gratuita?

Hasta 100 fotos y 10 videos, con todas las protecciones: Face ID con una clave ligada al Secure Enclave, cifrado AES-256 para cada elemento, copia de seguridad cifrada en tu propio iCloud con clave de recuperación, Screenshot Shield, búsqueda en el propio iPhone, eliminación de metadatos, el escáner y la cámara de la app. Los archivos, PDF, escaneos y álbumes no tienen límite.

Hushtrove Pro elimina los límites de fotos y videos y agrega la bóveda señuelo, Intruder Selfie, Panic Lock y los iconos de camuflaje, Auto-Wipe (borrado automático), guardar desde cualquier app y notas seguras. Los planes y precios aparecen en la app, en tu moneda local.

¿Por qué mis capturas de Hushtrove salen en negro?

Screenshot Shield (protección contra capturas) está activado de forma predeterminada. Todas las pantallas de Hushtrove salen en negro en las capturas y grabaciones de pantalla, así que una captura de la bóveda no muestra nada. Para capturar algo a propósito, desactiva la protección en Hushtrove, en “Settings › Screenshot Shield”, y luego vuelve a activarla. No quedan protegidas las hojas del sistema, como la hoja para compartir o el selector de fotos, ni un video que se reproduce a pantalla completa. Mientras VoiceOver o Control por botón están en uso, solo se protegen las fotos, los videos y los PDF, para que el resto de la app siga siendo legible para ellos.

La protección no puede impedir que alguien fotografíe tu pantalla con otra cámara.

Cómo pasarte a un iPhone nuevo

Para pasar tu bóveda se usa la copia de seguridad en iCloud.

1. En tu iPhone anterior, abre Hushtrove, ve a “Settings › iCloud Backup” (Configuración › Copia de seguridad en iCloud) y toca “Back Up Now” (Hacer copia ahora). Espera a que termine.
2. En tu iPhone nuevo, inicia sesión con la misma Cuenta de Apple, instala Hushtrove y toca “Restore from iCloud” (Restaurar desde iCloud).
3. Escribe tu código. Si iCloud Keychain no está configurado en el iPhone nuevo, usa tu clave de recuperación.

Cómo restaurar Hushtrove Pro

Pro está vinculado a tu Cuenta de Apple, así que nunca pagas dos veces. Después de reinstalar la app, o en un iPhone nuevo, abre “Settings” en Hushtrove y toca “Restore Purchases” (Restaurar compras). Las suscripciones se gestionan en la configuración de iOS, en Cuenta de Apple › Suscripciones; los reembolsos se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com.

¿Qué pasa si dejo de pagar?

Nada queda bloqueado. Todo lo que ya está en tu bóveda se queda ahí, y siempre puedes verlo, exportarlo y eliminarlo, con o sin Pro. Las funciones extra de Pro se pausan, y agregar fotos y videos por encima de los límites gratuitos (100 fotos y 10 videos) queda en espera hasta que Pro vuelva a estar activo, ya sea porque te suscribes de nuevo o porque compras Lifetime (de por vida).

Las fotos eliminadas siguen en Fotos

iOS conserva las fotos eliminadas durante 30 días en Fotos › Eliminado. Abre ese álbum y elimínalas allí para borrarlas para siempre. Ninguna app puede saltarse este paso.

Cómo eliminar tus datos

Al eliminar Hushtrove se borra la bóveda de ese iPhone. Para eliminar también tu copia de seguridad en iCloud, antes abre Hushtrove, ve a “Settings › iCloud Backup” y toca “Delete iCloud Backup” (Eliminar copia de seguridad en iCloud).