Suporte

Respostas para as perguntas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, envie um e-mail para support@hushtrove.com.

Esqueci o meu código

Na tela de bloqueio, toque em “Forgot Passcode?” (esqueceu o código?) e digite a sua “Recovery Key” (chave de recuperação), a sequência de 28 caracteres que você guardou ao configurar o Hushtrove. Depois, é só escolher um novo código.

Sem o seu código ou a sua chave de recuperação, ninguém consegue abrir o cofre, nem nós. Nunca temos cópia de nenhum dos dois.

O Face ID parou de funcionar

Se um rosto for adicionado ou alterado em Ajustes do iOS › Face ID e Código, o Hushtrove desativa o Face ID do cofre por precaução. Abra o cofre com o seu código e depois reative o Face ID nos ajustes do Hushtrove, em “Settings › Passcode & Face ID” (Ajustes › Código e Face ID).

O que o cofre grátis inclui?

Até 100 fotos e 10 vídeos, com todas as proteções: Face ID com uma chave vinculada ao Secure Enclave, criptografia AES-256 para cada item, backup criptografado no seu próprio iCloud com chave de recuperação, “Screenshot Shield” (proteção contra capturas de tela), busca no próprio aparelho, remoção de metadados, o scanner e a câmera do app. Arquivos, PDFs, digitalizações e álbuns não têm limite.

O Hushtrove Pro remove os limites de fotos e vídeos e acrescenta o cofre de fachada, “Intruder Selfie” (selfie do intruso), “Panic Lock” (bloqueio de pânico) e ícones de disfarce, “Auto-Wipe” (apagamento automático), “Save from Any App” (salvar a partir de qualquer app) e “Secure Notes” (notas seguras). Os planos e preços aparecem no app, na sua moeda local.

Por que as minhas capturas de tela do Hushtrove ficam em branco?

O “Screenshot Shield” vem ativado por padrão. Todas as telas do Hushtrove ficam pretas em capturas e gravações de tela, então uma captura do cofre não mostra nada. Para capturar algo de propósito, desative a proteção nos ajustes do Hushtrove, em “Settings › Screenshot Shield”, e depois ative de novo. As janelas do sistema, como a de compartilhamento ou o seletor de fotos, e os vídeos em tela cheia não ficam protegidos. Enquanto o VoiceOver ou o Controle Assistivo estiver ativo, só fotos, vídeos e PDFs ficam protegidos, para que o restante do app continue legível para esses recursos.

A proteção não impede que alguém fotografe a sua tela com outra câmera.

Como passar para um iPhone novo

A transferência do cofre usa o backup no iCloud.

1. No iPhone antigo, abra os ajustes do Hushtrove em “Settings › iCloud Backup” (Ajustes › Backup no iCloud) e toque em “Back Up Now” (fazer backup agora). Espere terminar.
2. No iPhone novo, entre com a mesma Conta Apple, instale o Hushtrove e toque em “Restore from iCloud” (restaurar do iCloud).
3. Digite o seu código. Se o iCloud Keychain (Chaves do iCloud) não estiver configurado no iPhone novo, use a sua chave de recuperação.

Como restaurar o Hushtrove Pro

O Pro fica vinculado à sua Conta Apple, então você nunca paga duas vezes. Depois de reinstalar o app, ou em um iPhone novo, abra os ajustes do Hushtrove (“Settings”) e toque em “Restore Purchases” (restaurar compras). As assinaturas são gerenciadas em Ajustes › Conta Apple › Assinaturas; os reembolsos são feitos pela Apple, em reportaproblem.apple.com.

Parei de pagar. E agora?

Nada fica preso. Tudo o que já está no seu cofre continua lá, e você sempre pode ver, exportar e apagar, com ou sem o Pro. Os extras do Pro ficam em pausa, e adicionar fotos e vídeos além dos limites grátis (100 fotos e 10 vídeos) fica para quando o Pro estiver ativo de novo, seja assinando outra vez ou comprando o “Lifetime” (vitalício).

Fotos apagadas ainda aparecem no app Fotos

O iOS mantém as fotos apagadas em Fotos › Apagados por 30 dias. Abra esse álbum e apague as fotos lá para removê-las de vez. Nenhum app consegue pular essa etapa.

Como apagar os seus dados

Apagar o Hushtrove apaga o cofre daquele iPhone. Para remover também o backup no iCloud, antes abra os ajustes do Hushtrove em “Settings › iCloud Backup” e toque em “Delete iCloud Backup” (apagar backup do iCloud).