Support

Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine nicht dabei, schreib an support@hushtrove.com.

Ich habe meinen Code vergessen

Tippe auf dem Sperrbildschirm auf „Forgot Passcode?“ (Code vergessen?) und gib deinen Wiederherstellungsschlüssel („Recovery Key“) ein – die 28 Zeichen, die du beim Einrichten von Hushtrove gesichert hast. Danach wählst du einen neuen Code.

Ohne deinen Code oder deinen Wiederherstellungsschlüssel kann niemand den Tresor öffnen, auch wir nicht. Wir haben von keinem der beiden jemals eine Kopie.

Face ID funktioniert nicht mehr

Wird in den iOS-Einstellungen unter „Face ID & Code“ ein Gesicht hinzugefügt oder geändert, schaltet Hushtrove Face ID für den Tresor vorsichtshalber aus. Öffne den Tresor mit deinem Code und schalte Face ID dann in Hushtrove unter „Settings › Passcode & Face ID“ (Einstellungen › Code & Face ID) wieder ein.

Was bietet der kostenlose Tresor?

Bis zu 100 Fotos und 10 Videos, mit allen Schutzfunktionen: Face ID mit einem an die Secure Enclave gebundenen Schlüssel, AES-256-Verschlüsselung für jedes einzelne Objekt, verschlüsseltes Backup in deine eigene iCloud mit Wiederherstellungsschlüssel, Screenshot Shield, Suche auf dem Gerät, Entfernen von Metadaten, Scanner und Kamera in der App. Für Dateien, PDFs, Scans und Alben gibt es kein Limit.

Hushtrove Pro hebt die Limits für Fotos und Videos auf und bringt den Tarn-Tresor, Intruder Selfie, Panic Lock und Tarn-Symbole, Auto-Wipe, „Save from Any App“ (Aus jeder App sichern) und sichere Notizen dazu. Pakete und Preise siehst du in der App, in deiner Landeswährung.

Warum sind meine Screenshots von Hushtrove schwarz?

Screenshot Shield ist standardmäßig an. Jeder Bildschirm von Hushtrove bleibt in Screenshots und Bildschirmaufnahmen schwarz, ein Screenshot des Tresors zeigt also gar nichts. Willst du absichtlich etwas festhalten, schalte den Schutz in Hushtrove unter „Settings › Screenshot Shield“ (Einstellungen › Screenshot Shield) aus und danach wieder ein. Systemfenster wie das Teilen-Menü oder die Fotoauswahl sowie ein Video im Vollbild sind nicht abgedeckt. Solange VoiceOver oder die Schaltersteuerung aktiv ist, werden nur Fotos, Videos und PDFs geschützt, damit der Rest der App für sie lesbar bleibt.

Der Schutz kann nicht verhindern, dass jemand deinen Bildschirm mit einer anderen Kamera abfotografiert.

Umzug auf ein neues iPhone

Für den Umzug deines Tresors brauchst du das iCloud-Backup.

1. Öffne auf deinem alten iPhone in Hushtrove „Settings › iCloud Backup“ und tippe auf „Back Up Now“ (Jetzt sichern). Warte, bis das Backup fertig ist.
2. Melde dich auf deinem neuen iPhone mit demselben Apple Account an, installiere Hushtrove und tippe auf „Restore from iCloud“ (Aus iCloud wiederherstellen).
3. Gib deinen Code ein. Ist der iCloud Keychain (iCloud-Schlüsselbund) auf dem neuen iPhone nicht eingerichtet, nutze stattdessen deinen Wiederherstellungsschlüssel.

Hushtrove Pro wiederherstellen

Pro gehört zu deinem Apple Account, du zahlst also nie doppelt. Öffne nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen iPhone in Hushtrove „Settings“ und tippe auf „Restore Purchases“ (Käufe wiederherstellen). Abonnements verwaltest du in den iOS-Einstellungen unter „Apple Account › Abos“; Erstattungen laufen über Apple unter reportaproblem.apple.com.

Ich zahle nicht mehr – was passiert?

Nichts wird weggesperrt. Alles, was schon in deinem Tresor ist, bleibt dort, und du kannst es jederzeit ansehen, exportieren und löschen, mit oder ohne Pro. Die Pro-Extras pausieren, und Fotos und Videos über die kostenlosen Limits (100 Fotos und 10 Videos) hinaus kannst du erst wieder hinzufügen, wenn Pro wieder aktiv ist – egal ob du erneut abonnierst oder Lifetime kaufst.

Gelöschte Fotos sind in „Fotos“ noch zu sehen

iOS bewahrt gelöschte Fotos 30 Tage lang unter „Fotos › Zuletzt gelöscht“ auf. Öffne dieses Album und lösche sie dort, um sie endgültig zu entfernen. Keine App kann diesen Schritt überspringen.

Deine Daten löschen

Wenn du Hushtrove löschst, wird der Tresor auf diesem iPhone gelöscht. Um auch dein iCloud-Backup zu entfernen, öffne vorher in Hushtrove „Settings › iCloud Backup“ und tippe auf „Delete iCloud Backup“ (iCloud-Backup löschen).